Política de reembolso
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at alphaelementsbogota@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at alphaelementsbogota@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at alphaelementsbogota@gmail.com.
Política de Devoluciones y Reembolsos - ALPHA ELEMENTS
En ALPHA ELEMENTS, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que superen las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, y por ello, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos y condiciones descritos a continuación:
1. Garantía de Producto
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra, aplicable únicamente por defectos de fábrica o cambios de color en las piezas de oro laminado. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, desgaste normal, o exposición indebida a químicos no recomendados para el cuidado de las joyas.
[Las Joyas defectuosas serán evaluadas por un técnico en joyería que verifica que el estado de la prenda sea defectuosa por DEFECTO DE FABRICA, por medio de WhatsApp, el asesor verificara por medio de una FOTO o VIDEO si la prenda se encuentra apta para cambio y revision.
2. Devoluciones
Ofrecemos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos defectuosos o dañados en el momento de la recepción.
- Productos incorrectos enviados por error.
Condiciones para devoluciones:
- El cliente debe notificar a ALPHA ELEMENTS dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- El artículo debe estar en su estado original, sin señales de uso, y en su empaque original, GUARDAR EL CERTIFICADO Y CÓDIGO DE ACCESORIO EN CASO DE RECLAMACIÓN.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.
Proceso de devolución:
- Para solicitar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp, proporcionando el número de pedido y fotografías del producto que evidencien el motivo de la devolución.
- Una vez aprobado el proceso, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto. El costo del envío de devolución será cubierto por el cliente, salvo que se trate de un error de ALPHA ELEMENTS (producto defectuoso o incorrecto).
3. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y tras su inspección, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Los reembolsos se emitirán únicamente al método de pago original utilizado por el cliente en la compra.
Exclusiones del reembolso:
- No se realizarán reembolsos por productos que no cumplan con las condiciones de devolución descritas anteriormente.
- No se realizarán reembolsos a pedidos CONTRA ENTREGA.
- Los costos de envío originales no serán reembolsados, excepto en los casos en que la devolución sea por un error nuestro.
4. Excepciones
No ofrecemos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos adquiridos durante promociones o con descuentos especiales.
- Accesorios que hayan sido dañados por un uso inadecuado, incluyendo contacto excesivo con productos químicos, exposición prolongada al agua salada o cloro, golpes fuertes, entre otros.
5. Cambios
Si deseas realizar un cambio de producto por otro tamaño o modelo, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original. El cliente es responsable de los costos de envío asociados al cambio.
ALPHA ELEMENTS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Para más información, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
